En tant que clients, le fait que les marques envers lesquelles nous nous engageons nous connaissent et nous comprennent est devenu la norme. Nous pouvons nous interroger ou avoir des doutes sur la façon dont elles recueillent
les données qui rendent cela possible, mais les attentes fondamentales n’ont jamais été aussi élevées. En théorie, les relations entre entreprises ne sont pas différentes. Pourtant, seuls 23 % des clients professionnels déclarent avoir vécu une
excellente expérience avec un commercial.
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